Hoe kunnen wij je helpen?

In verband met extreme drukte en onderbezetting bij PostNL zijn er helaas een aantal pakketten die vertraging op kunnen lopen. Pakketten die vertraging oplopen doen er gemiddeld 2 dagen langer over om verwerkt te worden door PostNL. Onze excuses voor het ongemak!

Het klopt dat je van veel van onze producten geen afbeelding meer kunt zien op onze webshop, de reden hiervoor is het uitstalverbod dat in Nederland geld. Het uitstalverbod is op 1 januari 2021 ingegaan, sinds dien mogen wij géén foto's of afbeeldingen meer op onze website laten zien van producten die onder het uitstalverbod vallen. Producten die onder het uitstalverbod vallen zijn alle e-liquids, e-sigaretten en e-sigaret gerelateerde producten. Helaas betekend dit dat onze webshop er erg leeg uitziet. Mocht jij graag wat meer willen weten over een van onze producten? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon!

Wanneer je een track & trace hebt ontvangen betekend dit dat het pakket door de vervoerder is afgehaald bij ons magazijn. Wanneer de track & trace aangeeft dat het pakket nog niet is ontvangen of verwerkt houd dit in dat de pakketdienst nog niet de tijd heeft gehad om het pakket op het sorteercentrum in te scannen. Zodra het pakket op het sorteercentrum is in gescand zal de track & trace de verwachte lever datum en tijd weergeven.

Bekijk eenvoudig de status van je bestelling in via de Track & Trace link. Deze kan je terug vinden via je verzendbevestigingsmail. Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar klopt je Track & Trace code niet? Deze werkt vaak pas op de dag van aflevering. Werkt je code dan nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierbij maak je gebruik van je herroepingsrecht. Je stuurt dan het ongeopende/ongebruikte product en alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking naar Damp-e terug. Voor de volledige retour voorwaarden klik je hier.

Heb jij per ongeluk verkeerde producten besteld? Geen enkel probleem. Producten aanmelden voor retour doe je gemakkelijk en snel via het online retourformulier

Wanneer je een e-sigaret of vaporizer hebt die niet lijkt te werken kan het zijn dat de batterij simpelweg leeg is en opgeladen dient te worden. Wanneer het apparaat net van de lader af komt en niets doet is de kans groot dat de batterij simpelweg nog uit staat. De beeste batterijen kun je aan en uit zetten door 5x snel achter elkaar op de vuurknop te drukken. Mocht dit het probleem niet hebben opgelost neem dan even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder!

Ondanks dat wij er alles aan doen om te zorgen dat wij altijd alle producten op voorraad te houden komt het helaas af en toe voor dat een product niet op voorraad is. In de meeste gevallen zijn uitverkochte producten binnen 4 dagen weer voldoende op voorraad. Mocht een product al voor langere tijd niet op voorraad zijn neem dan gerust even contact op met de klantenservice, zij kunnen dan even met je mee kijken en een indicatie geven van wanneer het product weer op voorraad zal zijn.

Wanneer je bijvoorbeeld opzoek bent naar onderdelen voor een e-sigaret kun je deze vaak vinden door in de zoek balk de merknaam en het type e-sigaret in te typen. Wanneer je twijfelt over welk soort e-sigaret het beste bij jouw zal passen kun je altijd even een kijkje nemen in onze dampersgids. Mocht je er met hulp van de dampersgids niet uit zijn gekomen neem dan gerust contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag om de juiste producten te vinden.

Heb jij een apparaat dat defect is? Op de product pagina is onder specificaties terug vinden hoe lang de garantie op een specifiek product is. Valt het product nog binnen de aangegeven garantie termijn dan kun je gemakkelijk en snel een aanvraag starten via het formulier: garantieformulier .