Veelgestelde vragen over garantie en reparatie

Op de productpagina van je product kan je zien hoe lang de garantie duurt; onder extra informatie.

Het verschilt per type product hoe lang de garantie duurt..

Kan je je product niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We kunnen op de volgende manieren de garantie vaak oplossen;

• Kosteloos retour sturen van je product
• Langskomen bij onze winkels
• Digitaal retourneren via een korte video

Je kan de aanvraag starten via het online formulier: garantie aanvraag.

Je kunt gemakkelijk een garantie aanvraag starten via het formulier: garantie aanvraag.

Helaas kun je deze status nergens terug vinden. Zodra je pakketje bij ons is aangekomen pakken wij hem zo snel mogelijk op. We sturen je een e-mail zodra deze is binnen gekomen en houden je daarna op de hoogte.

Geen nood! We verkopen een hoop losse onderdelen zodat je zelf je eigen product kunt repareren.

Lukt dat niet? Vaak kunnen wij alsnog het product repareren. Hiervoor moet je alleen wel betalen.

Je reparatie voor dit product meld je makkelijk aan via het formulier: reparatie aanvraag.

Als je product niet meer goed werkt door hoe jij het gebruikt hebt. Bijvoorbeeld als je e-liquid over je e-sigaret gooit, waardoor je e-sigaret niet meer werkt spreken we over gebruikersschade. Als je gebruikersschade wilt laten repareren, moet je hiervoor betalen. We onderzoeken je product en maken een prijsopgave. Op basis daarvan kun jij kiezen of je het wilt laten repareren of niet.

Een reparatie aanmelden kan je doen via het formulier: reparatie aanvraag

Wij kijken altijd eerst of het product gerepareerd kan worden. Als het product niet gerepareerd kan worden zullen we het onderdeel van het product vervangen mits dit binnen de garantietermijn valt.

Als je je product hebt aangemeld via het formulier: garantie aanvraag, volg je deze stappen;

• Stop het product compleet in de orginele verpakking
• Voeg de papieren van het formulier: garantie aanvraag toe
• Doe dit samen in een stevige doos die je goed afsluit

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit en plak hem op de doos.

Heb je geen printer? Probeer dan in je omgeving of je bij iemand kan printen. We hebben voor nu helaas nog geen andere oplossing.